こんにちは。

名古屋市中区の福澤内科・皮フ科クリニックの福澤加奈子です。

 

最近新規のコロナワクチンの予約を中断しました。

理由は心身の疲労です。

 

5、6月の65歳以上高齢者の時には当院にたどり着けなかったり、日にちを間違えたりするため、Webでの予約をやめてお電話での予約にして、先に来院してもらった上で接種券を預かり予約を確認するという方法を取りました。

でも、5月中旬のお電話での予約の段階で受け入れを停止するまで3日間電話が鳴りっぱなしで、診察時間に接種券を確認するため受付はパンクしてしまいました。

 

5月24日から接種を開始するため、事前にマイナス75度対応の冷凍庫をレンタルしたり、受付スタッフを募集し増員したり、専用の携帯電話を購入したりと様々な努力をしました。

65歳以上の方が終わった後、名古屋市だけが独自の接種券の配り方をしました。

本来なら順調に予約をできる所が、その後名古屋市が接種券の前倒しをしたので、一日70件以上のメールが届くようになりました。

 

スタッフも診療時間の間の休憩時間、水曜日午後、土曜日午後、祝日などの休診日に交代でワクチン接種や予約対応を手伝ってくれているため、最近では私がノートに接種希望者の電話番号を書いて、夜8時半から10時に電話したりしていました。

何度かけても通じない方や、夜遅いと怒られることもありました。

 

1回目の方の3週間後という形で予約枠を作るだけなら簡単ですが、そうすると2回目の接種のために3週間は全く予約を取れなくなるため、1回目と2回目が混在するように考えながら予約枠を設定していました。

気が付くと朝5時になったり、徹夜する日もありました。

 

その内に仕事上のミスも出てしまいました。

ある時私がお一人のメールをiPadからノートに写しそびれてしまったのです。

iPadから写している最中に電話で予約が入り対応している時に書き漏らしていたのです。

 

その方から2週間何の連絡もないとキャンセルのメールを頂いた時に、確認をしてミスがわかりお詫びのメールをしましたが、さぞお手数をかけさせてしまったと思ったら辛くなり、その後のWeb予約を取れなくなりました。

 

私にとって畑違いのワクチン接種ですが、お一人お一人の命がかかっていると、真剣に仕事をしてきました。

でも、人為的なミスをしてしまった。

本当に申し訳ないことをしてしまったのです。

 

本来は予約の時間枠を作り、予約したい方が名前を入れる仕組みを作れると自分たちの手間は省く事ができます。

ですが、政府がそのシステムを作ってくれるわけではないので、一般診療の他にＰＣＲ検査やワクチン接種にも追われる激務の中で業者と打合せを重ねる時間がないのと、メールで入れただけで当日来ない方がある不安からその仕事は来期まで持ち越しとなっていました。

 

名古屋市の委託期間であるため、名古屋市内在住の方、単身赴任で住所地外接種届を出した方、DVを受けている方、下宿生の方、里帰り出産をしている方、基礎疾患で当院内科にかかっている方など、国から接種してよい明確な規定があり、そうした内容を個々の方々に一々説明して、接種できない方にお断りを入れることもかなりの心の負担でした。

 

単身赴任を受け入れない医療機関もありますが、名古屋市中区は1つの企業に多くの単身赴任者がいて、その方々は県外と移動するため、感染を減らすためにと積極的に接種を行なってきました。

 

 

でも、名古屋市外の方はVsysという読み込み機械では名古屋市の実績にならないため、名古屋市役所からお電話があり、次のワクチンを渡せないと2回にわたり入荷を止められました。

ただ止められたのであれば、在庫のある内は対応ができますが、2回目の時は私たちが適当に名古屋市外の接種券を持った方を集めて接種しているような規定違反扱いをされました。

しかも診療時間内に30分もです。

 

こうした事が重なりすっかり心が折れました。

 

私たちは基本型接種施設であり、周りのサテライト医療機関にワクチンを希望されたら受け渡すという任務も負っています。

ですが周りの医療機関に頼まれても、ワクチンが届かないためにお断りしなくてはいけない事も心苦しくストレスが溜まっていきました。

 

Webで登録さえすれば予約ができるというシステムは改善の余地があり、心身疲労も重なり中止しました。

 

できるだけ多くの方々に少しでも早くワクチン接種をしたい、社会貢献したい、という気持ちで頑張ってきましたが、ちょっと無理をしすぎたかもしれません。

今もキャンセル待ちの予約やお電話が入り続けていますが、私のできる範囲で年齢順、緊急性に応じて順番にお電話することにしました。

 

ワクチンは8月末に入荷がある事が決まったので、予約枠もワクチンもありますが、大体2週間内でゆっくり入れています。

キャンセル待ちにさせていただいているのは、今は期待に応えるだけの体力がなくなってしまったからです。

当院への通院歴は問いませんので、そんな感じでも大丈夫という方のみお申し込み下さい。

当院の患者様はお電話か、診察時にお申し出下さい。

 

スタッフが1回失敗したら10回お褒めの言葉を頂けるまで頑張りましょう、と言ってくれて涙が出ました。

また少しずつ歩き出さなければと思います。